Avant l’intervention : demander le prix et le détail
En cas de porte claquée, de volet bloqué ou de vitrine cassée, expliquez la situation au professionnel avant de confirmer sa venue. Demandez les tarifs de main-d’œuvre, les frais de déplacement, les majorations éventuelles et le coût des pièces.
Depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé est imposé avant un dépannage à domicile, même pour une situation urgente, conformément à l’arrêté du 24 janvier 2017 modifié. Le devis engage le client lorsqu’il l’accepte.
Les trois étapes de notre méthode
- Le prix au téléphone. Vous décrivez le problème ; nous annonçons nos conditions tarifaires et le délai envisagé.
- Le devis avant travaux. Le devis écrit présente les prestations, les pièces et les frais. Aucune intervention non approuvée n’est engagée.
- La facture détaillée. Une facture claire est remise après l’intervention.
Quatre signes d’alerte
- Absence d’information sur le prix avant le déplacement.
- Autocollant trompeur ou faux document prétendument officiel.
- Refus de remettre un devis écrit avant de commencer.
- Pression pour signer ou accepter des travaux supplémentaires.
Et si votre porte est simplement claquée ?
Ne forcez pas le mécanisme et ne tentez pas de démonter une serrure sans disposer des outils adaptés. Demandez si une ouverture sans destruction est possible ; elle dépend du type de porte et de serrure. Si vous craignez une effraction, contactez les services compétents avant de modifier l’état des lieux.
Information réglementaire : Ministère de l’Économie — dépannage à domicile.